Hotelaria e Restauração

Dotar os/as formandos/as de técnicas de atendimento relacionadas com o serviço de andares em língua inglesa.

Pretende-se que no final da ação os/as formandos/as consigam:

• Dominar as técnicas de atendimento relacionadas com a atividade profissional em língua inglesa.

• Estruturas gramaticais e lexicais
• Áreas vocabulares/comunicação no trabalho
• Estrutura organizativa e funcional da secção de andares
• Áreas públicas - zona de hóspedes e de serviço, outras secções
• Tipos de roupas - dos quartos, das casas de banho, de serviço, fardas
• Equipamentos, utensílios e produtos utilizados na Higienização
• Vocabulário geral e específico aplicado no(a)(s)
• Situações de atendimento a clientes - individuais ou em grupo
• Estabelecimento do contacto social com o cliente
• Diagnóstico das necessidades e expectativas do cliente (pedidos dos clientes)
• Procedimentos gerais e especiais de atendimento
• Atendimento telefónico personalizado
• Troca de agradecimentos
• Interpretação de mensagens orais e escritas em língua inglesa
• Expressão oral e escrita
• Estruturação textual

Destinatários:
- Ativos empregados (habilitações iguais ou superiores ao 4º ano)

Para a frequência desta ação, os candidatos deverão:
- Ter interesse em aperfeiçoar/atualizar os conhecimentos nas respetivas temáticas da formação
- Ter idade igual ou superior a 18 anos

Entregar no ato de inscrição:
Cópia do Certificado de Habilitações
Declaração da entidade patronal com horário de trabalho
Comprovativo do NIB em nome do/a formando/a

Regalias:

• Formação gratuita;
• Subsídio de alimentação;
• Certificado de Qualificações.