Informação sobre a edição do curso

Inscrever nesta edição Manifestar interesse Todas as edições Pedir contacto
  • Duração25.0 horas
  • Dias7
  • Local de FormaçãoFormação à Distância

    -
  • Início14/06/2021
  • Fim05/07/2021
  • Nível InicialNível 4
  • Datas de Realização

    Esta ação irá decorrer nos dias 07, 09, 14, 16, 21, 23 e 28 de junho das 19h00 às 22h30. A última sessão termina às 23h00.

  • Condições de Inscrição

    Destinatários:
    - Ativos empregados (habilitações iguais ou superiores ao 9º ano)
    - Desempregados NÃO DLD e DLD (habilitações iguais ou superiores ao 12º ano)
    - Formandos exclusivamente residentes na região de Lisboa (Grande Lisboa e Península de Setúbal)

    Para a frequência desta ação, os candidatos deverão:
    - Ter interesse em aperfeiçoar/atualizar os conhecimentos nas respetivas temáticas da formação
    - Ter idade igual ou superior a 18 anos
    - Possui computador, câmera, microfone, e, internet

    Entregar no ato de inscrição, através do email silvia.dinis@gabinae.pt:
    - Cópia do Certificado de Habilitações
    - Declaração da entidade patronal com horário de trabalho
    - Declaração Centro de Emprego no caso dos desempregados
    - Comprovativo de IBAN em nome do/a formando/a

  • Objetivo Geral

    Dotar os/as formandos/as de conhecimentos sobre a relação com o público.

  • Objetivos Específicos

    Pretende-se que no final da ação os/as formandos/as consigam:

    • Reconhecer o papel da componente humana na relação com os públicos de uma instituição.
    • Aplicar técnicas de atendimento na gestão da relação com os públicos.

  • Conteúdos Programáticos

    • Atendimento ao público
    • Papel da componente humana
      • Estilos de comportamento
      • Escuta ativa e assertividade na relação interpessoal
    • Atendimento como fator de qualidade na imagem institucional
      • Contactos presenciais, telefónicos, escritos e nas redes sociais
    • Acolhimento: cumprimentos e apresentações
    • Gestão de reclamações
    • A postura e apresentação pessoal

  • Observações

    Formação gratuita;
    Subsídio de alimentação;
    Bolsa de Formação*;
    Certificado de Qualificações.
    *Para desempregados/as c/ idade igual ou superior a 23 anos.

Inscrever nesta edição Manifestar interesse Todas as edições Pedir contacto