Esta ação irá decorrer nos seguintes dias: 30 de setembro, 2, 7, 9, 13, 15, 19 de outubro de 2ª a 6ª feira, em horário laboral das 14h às 17h30.

Destinatários:
- Desempregados NÃO DLD (há menos de 1 ano), com habilitações iguais ou superiores ao 12º ano

Para a frequência desta ação, os candidatos deverão:
- Ter interesse em aperfeiçoar/atualizar os conhecimentos nas respetivas temáticas da formação
- Ter idade igual ou superior a 18 anos

Entregar no ato de inscrição:
Cópia do Certificado de Habilitações
Declaração Centro de Emprego
Comprovativo de IBAN em nome do/a formando/a

Dotar os/as formandos/as de conhecimentos sobre Inteligência emocional.

Pretende-se que no final da ação os/as formandos/as consigam:

• Reconhecer o assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes;
• Criar uma experiencia positiva no cliente;
• Identificar o ciclo experiencial do cliente;
• Reconhecer a importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal;
• Reconhecer a importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas.

• Estilos de relacionamento interpessoal
• Passivo
• Agressivo
• Manipulador
• Assertivo
• Inteligência emocional
• Funcionamento da inteligência emociona
• Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal
• Competências emocionais
• Desenvolvimento das competências emocionais
• O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes
• Experiência positiva no cliente
• Ciclo experiencial do cliente
• Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas
• Características de um assistente
• Perfil de um assistente
• Missão do serviço ao cliente
• Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar
• A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros
• Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros
• Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros
• O reforço da capacidade de dinamização de grupos
• Estratégias de motivação de grupos
• Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)

Regalias:

Formação gratuita;
Subsídio de alimentação;
Bolsa de Formação*;
Certificado de Qualificações.

*Para desempregados/as c/ idade igual ou superior a 23 anos.